Hizmet Politikamız
Vera Grup olarak, müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmak için sürekli kendimizi geliştiriyor ve hizmet standartlarımızı yükseltiyoruz. Bu politika, hizmet kalitemizi ve müşteri memnuniyetimizi garanti altına almak için oluşturulmuştur.
1. Hizmet Standartlarımız
Vera Grup olarak, aşağıdaki temel standartları benimsiyor ve uyguluyoruz:
- Profesyonel ve etik davranış
- Şeffaf ve dürüst iletişim
- Zamanında ve kaliteli hizmet
- Sürekli gelişim ve yenilik
- Müşteri odaklı yaklaşım
2. Hizmet Süreçlerimiz
2.1. Müşteri İlişkileri
- İlk görüşmeden itibaren profesyonel yaklaşım
- Düzenli iletişim ve bilgilendirme
- Hızlı ve etkili sorun çözümü
- Müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi
2.2. Hizmet Kalitesi
- Uzman kadro ile hizmet
- Güncel teknoloji kullanımı
- Kalite kontrol süreçleri
- Sürekli eğitim ve gelişim
3. Hizmet Kategorilerimiz
Gayrimenkul Danışmanlığı
- Değerleme hizmetleri
- Satış ve kiralama danışmanlığı
- Yatırım danışmanlığı
- Portföy yönetimi
Dijital Pazarlama
- Sosyal medya yönetimi
- İçerik üretimi
- SEO optimizasyonu
- Dijital reklam yönetimi
Proje Geliştirme
- Proje danışmanlığı
- Yatırım analizi
- Pazar araştırması
- Stratejik planlama
Müşteri Hizmetleri
- 7/24 destek
- Online randevu sistemi
- Müşteri geri bildirim yönetimi
- Şikayet yönetimi
4. Kalite Kontrol
Hizmet kalitemizi sürekli olarak kontrol ediyor ve geliştiriyoruz. Bu kapsamda:
- Düzenli müşteri memnuniyet anketleri
- Periyodik hizmet değerlendirmeleri
- Ekip içi eğitim ve gelişim programları
- Kalite standartlarına uyum denetimleri
- Sürekli iyileştirme çalışmaları
5. Şikayet ve Öneriler
Müşterilerimizin geri bildirimleri bizim için çok değerlidir. Şikayet ve önerileriniz için:
- E-posta: info@veragrup.com
- Telefon: +90 542 241 45 41
Tüm geri bildirimleriniz 24 saat içinde değerlendirilecek ve size en kısa sürede dönüş yapılacaktır.